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CEO丑闻的杀伤力到底有多大?

[ 录入者:admin | 时间:2008-01-14 09:22:21 | 作者: | 浏览:501次 ]TOP

  不少CEO出事后,企业也跟着一起完蛋

  "在中国,很多CEO出事,除了桃色新闻外,很多都是积蓄已久的问题的爆发。因此,不少CEO出事时,心里已经早有准备,都想好后路了。因此,出事时,他们的心态还是比较冷静的。CEO们所容易忽略的,是不知道如何应对来自媒体的曝光,应对来自社会的公众的舆论罢了。"曾获评中国10大公关公司的嘉利公关总裁庞卓超先生指出。

  个人退路的精心设计,并不等于企业就有退路。不少CEO出事后"城门失火,殃及池鱼",企业也跟着CEO一起完蛋——虽然通过有效的危机管理,本来是可以保全企业的。那么,在CEO最容易忽视的媒体领域,在丑闻风暴中的CEO,最容易犯什么错误?

  第一错:刻意躲避

  有的企业CEO曝出丑闻后,不积极回应记者的采访要求。但报道是记者的天职,如果记者从企业的官方渠道得不到正面回应,就会想法从别的渠道挖一些报道材料。这样,从第三渠道来的信息,就有可能是负面的和不真实的。

  第二错:极力辩护

  有的CEO出事之后,不愿承认,或者怀着侥幸心理,觉得事情能遮掩过去。因此,往往会极力辩护,结果是越辩护越容易被记者从其嘴里找出错。事实上,面对记者的追问,CEO可以采用类似外交部发言人的策略,对于敏感问题,可以从宏观上强调正面信息,而不是一对一地回答记者的具体问题,落入记者的"圈套",除非问题正好是公司所希望宣传的。

  第三错:态度强硬

  有些CEO认为是媒体攻击和抵毁自己,因此,对媒体态度强硬,与媒体打口水仗。实际上,媒体在公众眼里,往往代表的是公信力。如果与媒体打口水仗或对簿公堂,往往被认为是和公信力在对抗,其结果,即使赢了,品牌也早已受损。

  第四错:媒体可以操纵

  由于平时习惯了被媒体吹捧,以致有些企业觉得,聘请有媒体关系的公关公司,就能操纵媒体。实际上,公关公司所能起到的作用,往往只是引导媒体。因为在CEO丑闻中,所有的媒体参与报道,新闻竞争的过程是非常激烈的。现在媒体报道的速度也越来越快,有时候他们没有经过很好的审查和编辑,言论或者有些报道就出去了,难免有时候媒体报道的信息是不准确的。公关公司能做的不是控制和操纵媒体,而是更好地跟传媒沟通,把最真实最准确的信息告知传媒朋友,以避免误导性的结果和结论。

  另外,博客是一种新兴的媒体,在传播中,将来会扮演很重要的角色,以后也会扮演越来越重要的角色。企业如何介入新兴的媒体中去,从而控制信息的走向,而避免其无限制的散播,也非常重要。

  "千万不要隐瞒事实"

  美国公共关系协会主席Judith Phair King女士

  在美国,企业CEO有非常多的丑闻,涉及到公司的管理或者CEO的声誉。在遇到这种情况的时候,从企业的角度,要非常诚实、正直,提高透明度也是非常重要的,有什么说什么,千万不要隐瞒事实。所有这些东西,在遇到危机的时候,比如像安然事件,他们对CEO的声誉有怀疑的时候,依照上面的原则是非常重要的,越坦诚越有助于公众重新拾回对这家公司的信心。

  "要让人觉得是透明可信的"

  公共关系全球联盟主席Jean Valin

  当一个危机来临的时候,尤其是当公司CEO遇到挑战的时候,通常会有两种选择,一是拒绝,写一个新闻稿告知媒体这不是真的。二是告知媒体到目前为止发生了什么,把所有的事实告诉媒体,跟媒体开诚布公地讨论这件事。遇到这种情况,跟记者充分沟通是非常关键的,而不是一味地躲避、掩盖,一定要让公众和媒体觉得事件是透明和可信的。

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